Recomendações
A LBC – após um benchmark levado a cabo junto de oito players mundiais (via um questionário online) – fez recomendações que levaram a PG&E – a maior empresa produtora e distribuidora de energia nos EUA (a energizar a Califórnia há 150 anos) – a ter um maior envolvimento com os clientes; a rever e analisar a parte de TI (tecnologias da informação); a identificar e standardizar os KPI (key performance indicators); bem como a aumentar a eficiência organizacional (que incluiu rever a gestão do relacionamento com os fornecedores e as suas avaliações); a automatizar o processo de procurement; e ainda implementar um sistema de gestão do talento.