A Direção-Geral de Alimentação e Veterinária (DGAV) enfrenta um desafio estrutural: gerir elevados volumes de pedidos de informação, muitas vezes técnicos e urgentes, num contexto de enquadramentos regulatórios exigentes e de expectativas crescentes por parte de cidadãos e profissionais.
A diversidade de temas, a procura constante de esclarecimentos e a necessidade de garantir respostas consistentes revelaram a importância de criar um ponto de contacto digital, capaz de ampliar a capacidade de serviço sem comprometer rigor nem qualidade.
Foi neste cenário que surgiu a Azeitona, o agente virtual inteligente desenvolvido pela parceira tecnológica LBC com inteligência artificial (IA) conversacional e capacidade para interagir em mais de 20 línguas.
Estamos plenamente satisfeitos com o profissionalismo do gestor e equipa do projeto. A rapidez e eficiência de resposta foi muito grande. Sempre que foram detetados pequenos problemas, os mesmos foram prontamente resolvidos.
Susana Guedes Pombo, diretora da DGAV