{"id":581,"date":"2017-08-10T10:24:53","date_gmt":"2017-08-10T10:24:53","guid":{"rendered":"https:\/\/lbc.leadershipbt.com\/2017\/08\/10\/bits-bytes-ou-alinhamento-estrategico-de-si-tecnologia-telecoms-e-media\/"},"modified":"2026-10-20T10:47:50","modified_gmt":"2026-10-20T10:47:50","slug":"bits-bytes-ou-alinhamento-estrategico-de-si-tecnologia-telecoms-e-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lbc-global.com\/pt\/bits-bytes-ou-alinhamento-estrategico-de-si-tecnologia-telecoms-e-media\/","title":{"rendered":"Bits & bytes ou alinhamento estrat\u00e9gico de SI"},"content":{"rendered":"

Postura Bits & Bytes<\/h3>\n\n\n\n

A pr\u00e1tica de pensar estrategicamente os sistemas de informa\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o est\u00e1 totalmente enraizada nas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Muitas empresas e entidades p\u00fablicas ainda adotam uma postura de \u201cbits & bytes\u201d, isto \u00e9, ainda tratam os sistemas de informa\u00e7\u00e3o como algo que deve ser entregue apenas a especialistas tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n\n\n\n

Embora n\u00e3o seja requerido ou poss\u00edvel que os decisores de topo sejam especialistas em tecnologias de informa\u00e7\u00e3o, assim como em outras especialidades, \u00e9 necess\u00e1rio que saibam alinhar as op\u00e7\u00f5es de investimento em tecnologias de informa\u00e7\u00e3o com a estrat\u00e9gia da organiza\u00e7\u00e3o. Ali\u00e1s, como acontece com todas as \u00e1reas funcionais de uma organiza\u00e7\u00e3o: financeira, recursos humanos, marketing, produ\u00e7\u00e3o, etc. Nada deve ser feito de forma desarticulada, muito menos as tecnologias de informa\u00e7\u00e3o onde as op\u00e7\u00f5es erradas s\u00e3o mais dif\u00edceis de reverter e corrigir.<\/p>\n\n\n\n

No \u00e2mbito desta postura, a evolu\u00e7\u00e3o dos sistemas de informa\u00e7\u00e3o que suportam as organiza\u00e7\u00f5es decorre, geralmente, de uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es isoladas, que apenas resolvem problemas espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n

Estas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o implementadas, frequentemente, sem um plano estruturado, o que apenas contribui para o aumento da complexidade, dos custos e da inflexibilidade dos sistemas de informa\u00e7\u00e3o. De igual modo, tamb\u00e9m contribuem para o desalinhamento e diverg\u00eancia do desenvolvimento e implementa\u00e7\u00e3o dos sistemas de informa\u00e7\u00e3o relativamente \u00e0 estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

O denominador comum a estas empresas \u00e9 a falta de uma arquitetura de SI que estruture e planifique a estrat\u00e9gia de sistemas de informa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de a\u00e7\u00f5es coerentes e concertadas com a estrat\u00e9gia empresarial, de modo a proporcionar um crescimento sustentado e a traduzir-se em mais-valias e alavancas de crescimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Postura deslumbramento<\/h3>\n\n\n\n

Uma postura oposta, mas igualmente perigosa para as organiza\u00e7\u00f5es, \u00e9 a postura marcada pelo deslumbramento tecnol\u00f3gico. Neste \u00e2mbito, as organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam tend\u00eancia para comprar e implementar as solu\u00e7\u00f5es mais avan\u00e7adas tecnologicamente, em vez das mais adequadas para as suas organiza\u00e7\u00f5es. Na maioria dos casos:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Compram funcionalidades de que n\u00e3o precisam;<\/li>\n\n\n\n
  • Adotam funcionalidades sem terem em devida conta os transtornos e os custos organizacionais envolvidos;<\/li>\n\n\n\n
  • Adotam sistemas sem terem em considera\u00e7\u00e3o a facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o pelos seus colaboradores; e<\/li>\n\n\n\n
  • Fazem op\u00e7\u00f5es orientadas pelas capacidades tecnol\u00f3gicas do sistema de informa\u00e7\u00e3o, sem terem em conta a combina\u00e7\u00e3o custos-benef\u00edcios, a longo prazo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o Estrategicamente Suportados
    As empresas e as organiza\u00e7\u00f5es de maior sucesso s\u00e3o as que alinham os seus sistemas de informa\u00e7\u00e3o com a sua estrat\u00e9gia, ou seja, s\u00e3o as que efetuam um Planeamento Estrat\u00e9gico de Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o (PESI).<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    10 erros comuns<\/h3>\n\n\n\n

    Nas Decis\u00f5es e Gest\u00e3o de Tecnologias de Informa\u00e7\u00e3o (TI):<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Alheamento, aus\u00eancia de lideran\u00e7a e de apropria\u00e7\u00e3o do projeto pela gest\u00e3o de topo.<\/li>\n\n\n\n
    • Aus\u00eancia de liga\u00e7\u00e3o entre as TI e as prioridades estrat\u00e9gicas da organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
    • Escolha e coloca\u00e7\u00e3o de TI sobre os processos de neg\u00f3cio existentes sem antes os analisar e os melhorar.<\/li>\n\n\n\n
    • N\u00e3o envolvimento de todos os interessados (stakeholders).<\/li>\n\n\n\n
    • Deslumbramento tecnol\u00f3gico, comprando mais funcionalidades do que s\u00e3o precisas, comprometendo facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o e encaixe organizacional.<\/li>\n\n\n\n
    • Fraco n\u00edvel de compreens\u00e3o das op\u00e7\u00f5es de TI e dos fornecedores por parte dos n\u00edveis mais seniores da organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
    • Conhecimentos insuficientes de gest\u00e3o de projeto e de gest\u00e3o de risco, na equipa de TI da organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
    • Avalia\u00e7\u00e3o de propostas pelo custo inicial e n\u00e3o pelo custo total de posse ou pelo valor total do projeto (incluindo os benef\u00edcios do projeto).<\/li>\n\n\n\n
    • Insufici\u00eancia de aloca\u00e7\u00e3o de recursos e de compet\u00eancias.<\/li>\n\n\n\n
    • Aus\u00eancia de m\u00e9tricas de sucesso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      O planeamento estrat\u00e9gico de sistemas de informa\u00e7\u00e3o foca o investimento de TI precisamente nos fatores mais competitivos das empresas e nos fatores mais importantes das entidades p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

      <\/div>\n\n\n\n

      Instrumento estrat\u00e9gico indispens\u00e1vel<\/h3>\n\n\n\n

      Um PESI deve considerar-se como uma das componentes complementares ao Plano Estrat\u00e9gico da organiza\u00e7\u00e3o, uma vez que se apoia na estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio neste contida e, com base nesta parte para uma defini\u00e7\u00e3o mais detalhada do que ser\u00e3o as futuras necessidades de informa\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o e quais as tecnologias, dados, aplica\u00e7\u00f5es e recursos humanos que ir\u00e3o constituir um Sistema de Informa\u00e7\u00e3o que apoie eficiente e eficazmente o desenvolvimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

      Em termos de sustentabilidade econ\u00f3mico-financeira, um PESI \u00e9 um instrumento estrat\u00e9gico indispens\u00e1vel para a racionaliza\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o eficiente de recursos. Um PESI maximiza a reutiliza\u00e7\u00e3o de infraestruturas tecnol\u00f3gicas existentes e otimiza o planeamento de investimentos em sistemas de informa\u00e7\u00e3o, sendo a implementa\u00e7\u00e3o do plano estrat\u00e9gico efetuada \u00e0 medida das necessidades da empresa, o que garante uma evolu\u00e7\u00e3o sustentada, com menores riscos e com maior previsibilidade em mat\u00e9ria de planos de conting\u00eancia e de investimento associado.<\/p>\n\n\n\n

      Em termos gerais as tecnologias de informa\u00e7\u00e3o devem:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Refletir oportunidades de mercado ou servi\u00e7o p\u00fablico;<\/li>\n\n\n\n
      • Servir objetivos de neg\u00f3cio ou de servi\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n
      • Satisfazer clientes;<\/li>\n\n\n\n
      • Suportar processos de neg\u00f3cio;<\/li>\n\n\n\n
      • Servir as pessoas da organiza\u00e7\u00e3o; e<\/li>\n\n\n\n
      • Gerar retorno sobre o investimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        De uma certa forma pode-se dizer que \u201cN\u00e3o existem projetos de tecnologias de informa\u00e7\u00e3o, mas sim projetos de mudan\u00e7a estrat\u00e9gica e organizacional envolvendo tecnologia de informa\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n

        <\/div>\n\n\n\n

        Cinco vis\u00f5es complementares<\/h3>\n\n\n\n

        Os investimentos em tecnologias de informa\u00e7\u00e3o devem estar suportados em cinco vis\u00f5es complementares:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Vis\u00e3o do Neg\u00f3cio \u2013 (Porqu\u00ea) a raz\u00e3o do projeto;<\/li>\n\n\n\n
        • Vis\u00e3o Funcional \u2013 (O Qu\u00ea) o que o projeto vai fazer \/ concretizar;<\/li>\n\n\n\n
        • Vis\u00e3o Tecnol\u00f3gica \u2013 (Como) que solu\u00e7\u00e3o vamos adotar;<\/li>\n\n\n\n
        • Vis\u00e3o dos Recursos \u2013 (Com o qu\u00ea) qual o custo e o retorno sobre os recursos; e<\/li>\n\n\n\n
        • Vis\u00e3o de Implementa\u00e7\u00e3o: (Exatamente como) a raz\u00e3o do projeto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
          <\/div>\n\n\n\n

          Angola Telecom investe no seu futuro<\/h3>\n\n\n\n

          A Angola Telecom tem em curso a implementa\u00e7\u00e3o de um Plano Estrat\u00e9gico de Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o alinhado com a estrat\u00e9gia corporativa, efetuado com o apoio da LBC.<\/p>\n\n\n\n

          A conceptualiza\u00e7\u00e3o do PESI da empresa p\u00fablica de telecomunica\u00e7\u00f5es angolana assentou num diagn\u00f3stico pr\u00e9vio e na posterior identifica\u00e7\u00e3o das oportunidades de melhoria e defini\u00e7\u00e3o dos objetivos estrat\u00e9gico do PESI, tendo em conta os objetivos estrat\u00e9gicos globais da empresa.<\/p>\n\n\n\n

          Tendo em conta o que a empresa pretende:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • moderniza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica,<\/li>\n\n\n\n
          • conquista de mercado,<\/li>\n\n\n\n
          • capacita\u00e7\u00e3o organizacional, e<\/li>\n\n\n\n
          • sustentabilidade econ\u00f3mico-financeira<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
            <\/div>\n\n\n\n

            Gest\u00e3o integrada e global<\/h3>\n\n\n\n

            Revelou-se fundamental arquitetar um novo sistema de informa\u00e7\u00e3o para conseguir uma gest\u00e3o integrada e global, dando especial aten\u00e7\u00e3o \u00e0 gest\u00e3o financeira e de Recursos Humanos (atrav\u00e9s de um ERP) e \u00e0 gest\u00e3o de clientes (atrav\u00e9s de sistemas de Billing e de CRM \u2013 Customer Relationship Management), passando pela redu\u00e7\u00e3o de custos de posse dos sistemas de informa\u00e7\u00e3o. A defini\u00e7\u00e3o de uma arquitetura de informa\u00e7\u00e3o que permita uma efetiva partilha de informa\u00e7\u00e3o entre sistemas e aplica\u00e7\u00f5es resulta numa melhor comunica\u00e7\u00e3o na organiza\u00e7\u00e3o e no efetivo envolvimento dos utilizadores na constru\u00e7\u00e3o do sistema, o que aumenta desde logo o grau de confian\u00e7a nas possibilidades oferecidas pelas aplica\u00e7\u00f5es. Aqui reside um aspeto importante que importa salientar. Para al\u00e9m dos sistemas de informa\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m os processos e as pessoas s\u00e3o componentes essenciais que permitem aferir sobre o impacto das tecnologias de informa\u00e7\u00e3o na qualidade do desempenho global da organiza\u00e7\u00e3o. S\u00f3 todos os elementos conjugados proporcionar\u00e3o uma capacidade concorrencial acrescida.<\/p>\n\n\n\n

            <\/div>\n\n\n\n

            Imperativo de moderniza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

            O resultado final do PESI da Angola Telecom n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 refletido no documento final que mapeia as \u00e1reas de investimento dos sistemas de informa\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m no aumento de comunica\u00e7\u00e3o entre colaboradores e a cria\u00e7\u00e3o na organiza\u00e7\u00e3o de um mapa estrat\u00e9gico comum. Adicionalmente, representa um compromisso da organiza\u00e7\u00e3o com o imperativo de moderniza\u00e7\u00e3o dos seus sistemas de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

            Adicionalmente, o desenvolvimento do PESI da Angola Telecom foi estabelecido tendo em considera\u00e7\u00e3o a necessidade de evolu\u00e7\u00e3o gradual para aplica\u00e7\u00f5es standard com vantagens sobre os desenvolvimentos \u00e0 medida. N\u00e3o menos relevante, importa referir que o PESI disponibiliza um Plano de A\u00e7\u00e3o onde todas as a\u00e7\u00f5es de desenvolvimento dos SI se encontram detalhadas em prazos, respons\u00e1veis, objetivos e metas da sua implementa\u00e7\u00e3o. Esta informa\u00e7\u00e3o permite identificar desvios e graus de execu\u00e7\u00e3o do PESI atrav\u00e9s de um modelo de monitoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

            <\/div>\n\n\n\n

            Fatores cr\u00edticos de sucesso de um PESI<\/h3>\n\n\n\n
              \n
            • Patroc\u00ednio e compromisso da gest\u00e3o de topo face ao desenvolvimento e \u00e0s diretrizes estabelecidas pelo Plano Estrat\u00e9gico de Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o (PESI);<\/li>\n\n\n\n
            • Alinhamento com a estrat\u00e9gia corporativa quer a n\u00edvel de desenvolvimento do neg\u00f3cio quer a n\u00edvel do seu plano de investimentos;<\/li>\n\n\n\n
            • Correto levantamento e an\u00e1lise da situa\u00e7\u00e3o atual da organiza\u00e7\u00e3o em termos de Sistemas e Tecnologias de Informa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n
            • Identifica\u00e7\u00e3o de requisitos funcionais priorit\u00e1rios para a organiza\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o pragm\u00e1tica dos hiatos entre a situa\u00e7\u00e3o atual e as necessidades futuras;<\/li>\n\n\n\n
            • Estabelecimento e estimativa do conjunto de investimentos necess\u00e1rios, sob a \u00f3tica de projetos, por forma a privilegiar implementa\u00e7\u00f5es focadas e incrementais;<\/li>\n\n\n\n
            • Capacidade efetiva de implementa\u00e7\u00e3o dos projetos e objetivos definidos pelo PESI; e<\/li>\n\n\n\n
            • Monitoriza\u00e7\u00e3o da implementa\u00e7\u00e3o e dos impactos do PESI.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              PESI como Instrumento Potenciador de um Departamento de Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

                \n
              • Desenvolver uma postura mais proactiva relativamente ao desenvolvimento dos Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o Corporativos;<\/li>\n\n\n\n
              • Estabelecer, com a anteced\u00eancia necess\u00e1ria, a programa\u00e7\u00e3o e planeamento dos projetos de Sistemas e Tecnologias de Informa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n
              • Incrementar a capacidade de gest\u00e3o dos projetos, antecipando eventuais medidas corretivas nos projetos e oportunidades de melhoria;<\/li>\n\n\n\n
              • Adaptar a estrutura da Dire\u00e7\u00e3o dos Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o \u00e0 sua atividade de investimentos e respetivas implementa\u00e7\u00f5es; e<\/li>\n\n\n\n
              • Identificar as necessidades de recursos com a anteced\u00eancia necess\u00e1ria de ser incorporado no seu processo de or\u00e7amenta\u00e7\u00e3o anual.
                \n

                 <\/p>\n

                 <\/p><\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                O desempenho das empresas e das institui\u00e7\u00f5es depende cada vez mais dos seus sistemas de informa\u00e7\u00e3o. Por isso, um dos fatores determinantes do sucesso das organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 o correto planeamento e gest\u00e3o dos seus sistemas de informa\u00e7\u00e3o (SI) e tecnol\u00f3gicos.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":580,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[258],"tags":[],"setor":[104],"pais":[81],"servico":[320,338],"class_list":["post-581","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-article","setor-telecommunications-media-and-technology","pais-angola","servico-digital-government","servico-egovernment-strategy-digital-public-services"],"acf":[],"yoast_head":"\nBits & Bytes or SI Strategic Alignment - LBC<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/lbc-global.com\/pt\/bits-bytes-ou-alinhamento-estrategico-de-si-tecnologia-telecoms-e-media\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Bits & Bytes or SI Strategic Alignment - LBC\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"The performance of companies and institutions increasingly depends on their information systems. 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