{"id":519,"date":"2016-12-05T16:02:16","date_gmt":"2016-12-05T16:02:16","guid":{"rendered":"https:\/\/lbc.leadershipbt.com\/2016\/12\/05\/criacao-de-valor-atraves-de-servicos-partilhados\/"},"modified":"2026-10-19T21:20:57","modified_gmt":"2026-10-19T21:20:57","slug":"criacao-de-valor-atraves-de-servicos-partilhados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lbc-global.com\/pt\/criacao-de-valor-atraves-de-servicos-partilhados\/","title":{"rendered":"Cria\u00e7\u00e3o de valor atrav\u00e9s de servi\u00e7os partilhados"},"content":{"rendered":"<h3 class=\"wp-block-heading\">Novas exig\u00eancias<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No mercado do g\u00e1s natural, as novas exig\u00eancias de \u00edndole regulat\u00f3ria motivadas pelo processo de unbundling obrigam \u00e0 separa\u00e7\u00e3o das atividades de distribui\u00e7\u00e3o e de comercializa\u00e7\u00e3o das empresas distribuidoras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 neste contexto que nasce a GDP Servi\u00e7os, uma empresa pertencente ao Grupo Galp Energia, com o objetivo de prestar servi\u00e7os transversais \u00e0s diversas empresas distribuidoras e comercializadoras de g\u00e1s do Grupo. A GDP Servi\u00e7os tem por objetivos estrat\u00e9gicos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Harmonizar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os entre as diversas unidades de neg\u00f3cio do grupo;<\/li>\n\n\n\n<li>Otimizar os recursos empregues nas atividades;<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar os n\u00edveis de servi\u00e7o atualmente existentes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A press\u00e3o regulat\u00f3ria que tem vindo a ser exercida no mercado e que se traduz, no seu resultado final, na necessidade de redu\u00e7\u00e3o de custos e de maior efici\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, foi um dos principais motivos que levaram a Galp Energia a criar a nova empresa. Pretende-se, desta forma, aglutinar um conjunto de atividades de \u00edndole transversal \u00e0s diversas distribuidoras e comercializadoras que foram criadas na sequ\u00eancia do processo de unbundling.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para o consumidor final esta mudan\u00e7a pode significar, a curto prazo, uma melhoria das tarifas a pagar e uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o mais r\u00e1pida e eficiente por parte da empresa.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Objetivos estrat\u00e9gicos da GDP Servi\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta nova empresa, criada na esfera de atua\u00e7\u00e3o da UNGN \u2013 Unidade de Neg\u00f3cios do G\u00e1s Natural \u2013 da GALP ser\u00e1 respons\u00e1vel pela presta\u00e7\u00e3o de um conjunto de servi\u00e7os transversais \u00e0s entidades distribuidoras e comercializadoras de g\u00e1s natural. Servi\u00e7os que representam um volume de custos de cerca de um ter\u00e7o do or\u00e7amento da UNGN da Galp Energia, tais como a realiza\u00e7\u00e3o das atividades nas seguintes \u00e1reas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ambiente;<\/li>\n\n\n\n<li>Qualidade e seguran\u00e7a;<\/li>\n\n\n\n<li>Desenvolvimento de neg\u00f3cio e marketing;<\/li>\n\n\n\n<li>Planeamento e controlo de gest\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Sistemas de informa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Gest\u00e3o de ciclo comercial e apoio ao cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Shipping;<\/li>\n\n\n\n<li>Regula\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Servi\u00e7os t\u00e9cnicos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Normalmente os centros de servi\u00e7os partilhados prestam servi\u00e7os \u00e0s unidades de neg\u00f3cio, gerindo depois o relacionamento com os prestadores de servi\u00e7os externos, ou empresas de outsourcing. Neste caso, s\u00e3o fixados pre\u00e7os e n\u00edveis de servi\u00e7o que a unidade de servi\u00e7os partilhados se compromete a \u201centregar\u201d aos seus clientes internos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No futuro, espera-se que a GDP Servi\u00e7os contribua de forma fundamental para a cria\u00e7\u00e3o de valor na Galp Energia e na UNGN. Espera-se que funcione como alavanca das empresas comercializadoras e distribuidoras, que dever\u00e3o centrar-se no seu core business.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para a Galp Energia os objetivos finais centram-se na melhoria da qualidade de servi\u00e7o prestado a um pre\u00e7o cada vez mais competitivo, que se venha a refletir em tarifas mais interessantes para o cliente final.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios esperados<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Transpar\u00eancia de pre\u00e7os: cada servi\u00e7o deve ter o seu pre\u00e7o unit\u00e1rio definido, e as unidades de neg\u00f3cio devem determinar a quantidade de servi\u00e7o que<br>pretendem adquirir a esse pre\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n<li>Gest\u00e3o empresarial: gerir o servi\u00e7o como se de um neg\u00f3cio se tratasse;<\/li>\n\n\n\n<li>Orienta\u00e7\u00e3o para o mercado: fornecer os n\u00edveis de servi\u00e7o que as unidades de neg\u00f3cio pretendem e n\u00e3o as definidas pelo centro de servi\u00e7os partilhados;<\/li>\n\n\n\n<li>Prolifera\u00e7\u00e3o de melhores pr\u00e1ticas: identificar e disseminar as melhores pr\u00e1ticas r\u00e1pida e globalmente;<\/li>\n\n\n\n<li>Estandardiza\u00e7\u00e3o de processos: desenvolver processos standards que possam ser mantidos e melhorados rapidamente;<\/li>\n\n\n\n<li>Cultura de servi\u00e7o: tratar as unidades de neg\u00f3cios como clientes, oferecendo servi\u00e7os que eles valorizem, cobrando cada servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Focaliza\u00e7\u00e3o nos n\u00edveis de servi\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A decis\u00e3o estrat\u00e9gica de cria\u00e7\u00e3o de um centro de servi\u00e7os partilhados pressup\u00f5e a realiza\u00e7\u00e3o de uma an\u00e1lise econ\u00f3mico-financeira do tipo custo\/benef\u00edcio para avalia\u00e7\u00e3o das implica\u00e7\u00f5es financeiras decorrentes da sua operacionaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse caso \u00e9 importante considerar, por um lado, o aumento da qualidade e disponibilidade do n\u00edvel de servi\u00e7o, por outro lado, a redu\u00e7\u00e3o dos n\u00edveis de risco e os seguintes elementos de custo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A incorpora\u00e7\u00e3o de alguns dos elementos da empresa nos prestadores de servi\u00e7os externos;<\/li>\n\n\n\n<li>A liberta\u00e7\u00e3o de FTEs (full time equivalent, ou horas\/homem), para a realiza\u00e7\u00e3o de outras atividades de mais valor ou negocia\u00e7\u00e3o de outras sa\u00eddas dentro ou fora da empresa;<\/li>\n\n\n\n<li>A poupan\u00e7a decorrente das economias de escala de negocia\u00e7\u00e3o de contratos de maior dimens\u00e3o (licen\u00e7as de sw, servi\u00e7os, entre outros); e<\/li>\n\n\n\n<li>A diminui\u00e7\u00e3o da \u201cprocura interna\u201d ap\u00f3s a imputa\u00e7\u00e3o correta dos custos \u00e0s unidades de neg\u00f3cio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Posteriormente, \u00e9 necess\u00e1rio vencer os diversos bloqueios \u00e0 mudan\u00e7a que este tipo de transforma\u00e7\u00f5es pode trazer, pois estes processos conduzem sempre a alguma perda de autonomia das unidades de neg\u00f3cio em atividades que anteriormente eram realizadas internamente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Seis princ\u00edpios<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para a implementa\u00e7\u00e3o de uma unidade de servi\u00e7os partilhados destacam-se seis princ\u00edpios fundamentais:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Para a implementa\u00e7\u00e3o de uma unidade de servi\u00e7os partilhados destacam-se seis princ\u00edpios fundamentais:<\/li>\n\n\n\n<li>Determinar quais os servi\u00e7os a partilhar: os servi\u00e7os est\u00e3o segmentados em 3 categorias, conforme o n\u00edvel de partilha pretendido (transaction-based, expertise-based e strategy-based);<\/li>\n\n\n\n<li>Definir o n\u00edvel de servi\u00e7o: as unidades e neg\u00f3cio e o fornecedor de servi\u00e7os devem definir o n\u00edvel de servi\u00e7o a fornecer, definindo os requisitos espec\u00edficos e par\u00e2metros, custo unit\u00e1rio e total, modo como os custos ser\u00e3o imputados e prazo para entrega dos servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li>Escolher cuidadosamente os recursos a transitar para a nova entidade prestadora de servi\u00e7os: os dirigentes e os funcion\u00e1rios devem ser selecionados de acordo com a adequa\u00e7\u00e3o do seu perfil \u00e0 categoria de servi\u00e7o pretendida;<\/li>\n\n\n\n<li>Benchmarking interno e externo:\u00a0realiza\u00e7\u00e3o de benchmarking de forma a avaliar os novos custos dos servi\u00e7os partilhados versus os atuais custos e<br>comparativamente ao mercado;<\/li>\n\n\n\n<li>&nbsp;Definir o modelo de administra\u00e7\u00e3o: as diferentes estruturas escolhidas para a Implementa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os partilhados distinguem-se em dois fatores cr\u00edticos, a lideran\u00e7a partilhada (ou consolidada num executivo) e a configura\u00e7\u00e3o pol\u00edtica e gest\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es (combinadas ou separadas);<\/li>\n\n\n\n<li>&nbsp;Selecionar o modelo de implementa\u00e7\u00e3o: existem tr\u00eas modelos diferentes de implementa\u00e7\u00e3o conforme a sequ\u00eancia\/focaliza\u00e7\u00e3o pretendida \u2013 process first, organization first, e concurrent change<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Modelo de pricing equilibrado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um dos principais desafios propostos \u00e0 LBC pela <a href=\"https:\/\/galp.com\/pt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Galp Energia<\/a>&nbsp;foi encontrar um modelo de pricing equilibrado para as diversas empresas distribuidoras e comercializadores. Este modelo deveria refletir, ao m\u00e1ximo, a sua utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pela GDP Servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este desafio pressup\u00f4s o desenvolvimento de uma ferramenta financeira, baseada na reparti\u00e7\u00e3o de custos, que permite o c\u00e1lculo dos pre\u00e7os dos servi\u00e7os<br>desagregados para as diversas empresas, simulando v\u00e1rias situa\u00e7\u00f5es de \u201cdrivers\u201d de afeta\u00e7\u00e3o de custos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Evolu\u00e7\u00e3o do mercado do g\u00e1s natural<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O g\u00e1s natural foi introduzido em Portugal no final da d\u00e9cada de 80. Desde o in\u00edcio a estrutura empresarial criada previa a liberaliza\u00e7\u00e3o deste mercado. Estes passos est\u00e3o agora a ser refor\u00e7ados com o unbundling das diversas atividades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adicionalmente, e tal como acontece no resto da Europa, tamb\u00e9m em Portugal se verifica a tend\u00eancia para o aumento do peso do g\u00e1s natural no mix de gera\u00e7\u00e3o de eletricidade. Muito embora, por especificidades do mercado el\u00e9trico, o crescimento do consumo n\u00e3o tenha vindo a acompanhar totalmente o da capacidade instalada. No mix das fontes de produ\u00e7\u00e3o energ\u00e9tica o g\u00e1s natural passar\u00e1 de cerca de 9%, em 2001, para cerca de 26% em 2012.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mercado \u00e9 partilhado por um conjunto de empresas, com maior peso para o Grupo GALP e para a REN, esta \u00faltima ao n\u00edvel da rede de transporte. A Galp \u00e9 a empresa l\u00edder de mercado detendo, total ou parcialmente, nove distribuidoras que operam no mercado final do g\u00e1s natural, com um total de cerca de 800 mil clientes, incluindo os segmentos de particulares e empresas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A constitui\u00e7\u00e3o da empresa GDP Servi\u00e7os no universo da Galp. 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